Малый бизнес снова тщательно изучает подходы к поездкам

Небольшие туристические программы рассматривают новую политику и ограничения в сложной туристической среде.

Соединитель облачных технологий ScanSource, расположенный в Гринвилле, Южная Каролина, является новинкой в ​​сфере управляемых путешествий. В 2022 году компания со штатом в 2200 сотрудников наняла Шеннон Уилсон в качестве специального менеджера по путешествиям, чтобы разработать определенную стратегию своих расходов, которые сейчас превышают годовой объем до пандемии.

Компания использует специализированные программы деловых поездок, которые поставщики разработали для привлечения растущего малого и среднего сегмента туристического рынка. ScanSource использует эти программы, чтобы повысить эффективность своего бюджета на поездки за счет применения скидок, получения льгот и защиты данных для управления растущими потребностями компании в поездках. И Уилсон использует некоторые классические и некоторые новые рычаги, чтобы путешественники ScanSource максимально эффективно использовали свой бюджет на деловые поездки.

«Наше внимание сосредоточено на заботе о путешественниках, удобстве и экономии средств», — сказал Уилсон. «Мы призываем наших путешественников проявлять осмотрительность и бережливость при организации поездок. Это включает в себя принятие решений о поездке на основе удобных, безопасных и экономически эффективных вариантов, а не только [полагаясь] на программы для постоянных гостей».

По ее словам, что касается новых стратегий, управление спросом всегда на повестке дня. ScanSource теперь видит, как можно эффективно вести бизнес с помощью удаленных технологий. Поскольку путешествия снова открылись, компания продолжает «следить за путешествиями», по возможности отдавая предпочтение виртуальным решениям. Тем не менее, добавил Уилсон, «поездки остаются необходимостью» для расширяющейся компании, и это требует большей поддержки, чем в мире до пандемии.

«Наше внимание сосредоточено на улучшении качества обслуживания клиентов для наших путешественников», — сказала она, — «поскольку проблемы в туристической индустрии остаются, включая нехватку персонала… и перебои в поездках». С этой целью компания управляет своей программой путешествий при поддержке компании по управлению поездками, предпочтительного корпоративного инструмента онлайн-бронирования и корпоративной карты.

«Мы применяем очень практичный подход, тесно сотрудничая с нашими сотрудниками, чтобы обеспечить постоянное соблюдение нашей политики в области путешествий, а также осведомленность о передовых практиках в сфере путешествий и возможностях экономии средств», — сказала она, отметив, что программы для МСП, предоставляемые поставщиками, улучшились с тех пор. допандемические времена.

Но переход к более полностью управляемой программе поездок требует времени, и Уилсон планирует в этом году «полное обновление» политики поездок.

Фирмы МСП на месте водителя, на месте авиакомпании, на месте в отеле

ScanSource не единственный, кто ставит новые ограничения на программу путешествий меньшего масштаба. Как отметил Уилсон, одной из причин является сложность поездок; растущие расходы – это другое. В начале 2023 года Morgan Stanley в обзоре корпоративных путешествий в США отметил, что 32 процента небольших компаний заявили, что бюджеты на поездки вернулись к допандемическому уровню по сравнению с 23 процентами крупных фирм, которые сделали это. Недавнее исследование BTN показало, что 59 процентов опрошенных малых и средних фирм вернулись к уровням расходов на поездки, существовавшим до пандемии, или превысили их.

По словам генерального директора Дюка Чанга, TravelBank, интегрированной платформы управления расходами и поездками, ориентированной на программы малого и среднего бизнеса, снова увидел спрос.

«После Covid мы стали свидетелями очень сильного возвращения путешествий из-за возвращения на работу и людей, желающих посещать конференции и выездные мероприятия со своими сотрудниками», — сказал Чанг.

Однако растущий спрос не наблюдается повсеместно.

«В некоторых секторах наблюдается непрерывный рост деловых поездок, хотя в некоторых секторах из-за рыночных изменений, особенно в технологических компаниях, наблюдается замедление туризма», — сказал он.

Чанг сказал, что многие МСП стремятся управлять поездками и расходами с помощью одного посредника, такого как TravelBank, который был приобретен Банком США в 2021 году и добавляет возможности виртуальных карт. Другие поставщики, такие как компания по организации путешествий Navan, также разработали совместные платформы. Устаревшие TMC также включаются в игру с такими продуктами, как Neo1 от American Express Global Business Travel, но специалисты малого и среднего бизнеса присутствуют на рынке уже много лет, предоставляя возможности для поддержки программ путешествий малого и среднего бизнеса.